Vy ještě nemáte internetový obchod?

Aktuální trend týkající se internetových obchodů přinesl kromě jiného:

1. Mnoho majitelů kamenných obchodů má pocit, že musí mít též internetový obchod
2. Mnoho lidí se domnívá, že díky internetovému obchodu mohou rychle, pohádkově zbohatnout a nebude je to skoro nic stát
3. Rozmach má bohužel i stinnou stránku a tou jsou různé podvodné internetové obchody, jejichž hlavním smyslem je získat platby za zboží, které poté nedodají

Často se na nás obracejí naši klienti, že by chtěli mít vlastní internetový obchod. A v drtivé většině zjišťujeme, že pro jejich potřeby není potřeba budovat internetový obchod, ale stačí pouze rozšířit jejich stávající internetové stránky.

Žádost klientů o tvorbu internetového obchodu velmi často vychází z bodů 1. a 2. výše. Často jsou ještě popostrčeni společnostmi, jež se živí tvorbou internetových obchodů a vyhledávají „své oběti“ mezi lidmi, jež nemají mnoho času sledovat internetové trendy natož, aby dokázali posoudit, zda skutečně potřebují internetový obchod.

V tomto článku se zaměříme na nejčastější požadavky na „internetové obchody“, se kterými jsme se u našich zákazníků setkali. Chceme touto cestou aspoň trochu pomoci při zodpovězení otázek:

• „Skutečně potřebuji internetový obchod?“
• „Co to vlastně je ten internetový obchod?“
• „Mám internetový obchod, a přesto na něm skoro prodělávám. Proč?“
• a další

Dříve než se pustíme dále, je dobré si uvědomit: „Internetový obchod funguje podobně jako klasický kamenný obchod. To co potřebujeme pro kamenný obchod, musíme mít i pro internetový obchod. Rozdíly jsou hlavně v prezentaci produktů a nákupním procesu. Kamenný obchod vyžaduje prostory, personál atd. Internetový obchod zase systém pro běh a správu internetového obchodu a samozřejmě, že i personál, který internetový obchod plní daty, zpracovává objednávky atd.“

Katalog produktů

Asi nejčastější požadavek na tvorbu „internetového obchodu“, je prezentace kompletního katalogu produktů a služeb. Dá se říci, že se jedná o elektronickou/internetovou podobu klasických papírových katalogů firem Quelle, Neckerman a dalších. V takovémto papírovém katalogu můžeme listovat, prohlížet obrázky, ceny a poté objednat vybrané zboží telefonem či odesláním vyplněného objednávkového formuláře na adresu společnosti.

Víte o tom, že úplně první papírový katalog vznikl již v roce 1893 na "divokém západě" v USA? Tento katalog obsahoval v roce 1897 více jak 700 stránek všelijakého sortimentu, který může být užitečný pro farmáře. 

Pokud chceme pouze zobrazovat katalog produktů a služeb na internetu s tím, že si návštěvníci pro objednávku buď zavolají či ji jednoduše pošlou pomocí kontaktního formuláře, tak není potřeba uvažovat o internetovém obchodě.

Téměř každý aspoň trochu šikovný webový vývojář je schopen vytvořit zajímavou a poutavou prezentaci produktů a služeb, bez nutnosti pořizování systémů pro internetové obchody.

Nákupní košík

Internetový nákupní košík je obdoba nákupního košíku v kamenném obchodu. Návštěvník si vkládá do košíku zboží, se kterým dorazí k pokladně a zde za zboží zaplatí.

V prostředí internetu nikam s košíkem nejezdíme, ale provedeme potvrzení a případně i zaplacení objednávky. Velmi často se používá anglický pojem „Checkout process“.
Takováto objednávka je poté „nějak“ zpracována na straně internetového obchodu a odeslána kupujícímu.

V případě, že nám stačí pouze funkce vkládání produktů do košíku, prohlížení košíku a vytvoření objednávky na základě košíku, lze říci, že i pak není potřeba internetový obchod. Na druhou stranu vytvoření modulu „nákupního“ košíku je již daleko náročnější a i dražší, než vlastní katalog produktů.

Registrace zákazníků

Registrace zákazníků na internetových stránkách používáme např. pro:

1. Jednodušší identifikaci našich návštěvníků
2. Možnost nabídnout registrovaným návštěvníkům něco navíc
3. Registrovaný návštěvník může vidět své provedené objednávky
4. Atd….

I v případě registrací zákazníků není nutné vlastnit internetový obchod. Mnoho redakčních systémů obsahuje již podporu pro registrace uživatelů webových stránek.

Hodnocení produktů

Velmi často na internetu najdeme, že jako velkou výhodu toho či onoho internetového obchodu je možnost hodnocení produktů.

Není pravda, že pro hodnocení produktů je nutné vlastnit internetový obchod. Tak jako výše, lze celkem jednoduchým způsobem využít téměř standardní funkce lepších redakčních systémů a umožnit hodnocení našich služeb a produktů např. pomocí diskusních fór či komentáři u produktů.

Zároveň je dobré si uvědomit, že hodnocení produktů může být zneužito konkurencí, aby označila naše produktu za špatné. Je dobré počítat s tím, že pokud dovolíme návštěvníkům našich stránek vyjádřit svůj názor, že bude nutné tyto názory kontrolovat už jenom pro případ, kdyby návštěvníci ve svých názorech porušili zákony.

Kamenný vs. internetový obchod

Představme si, že vlastníte stánek s občerstvením někde v poušti. Náš stánek nabízí velmi žádané zboží, ale máme problém, nikdo k nám nechodí.

Proč?

Představme si turisty na této poušti, kteří mají žízeň a hledají stánek s občerstvením. Turisti se v poušti nevyznají, ale mají žízeň. Turisti se po poušti různě „potulují“ při svém hledání občerstvení, někteří systematicky jiní spíše chaoticky. Turistům postupem času docházejí síly a trpělivost při svém putování po poušti a hledání občerstvení. Někteří vydrží, a když mají štěstí tak možná i k našemu stánku dorazí. A pokud ne…tak nám zůstane stánek, který postupem času můžeme zavřít a …

Položme si otázku: „Co máme udělat, abychom turisty navedli k našemu stánku?“. Jistě nás napadne mnoho věcí od turistických značek, rozdáváním turistům informativních letáků před výpravou do pouště, posílání reklamních SMS s upozorněním na náš stánek atd. atd. Né vše může v daných podmínkách fungovat, ale pokud vydržíme, tak postupně najdeme tu optimální cestu jak turisty k našemu stánku nalákat. Tuto cestu je však nutné neustále zlepšovat, protože konkurence od vedle chce taky přilákat turisty ke svému stánku.

Podívejme se nyní na internetový obchod jako na stánek v poušti. Tím, že si vytvoříme internetový obchod naše práce nekončí, ba naopak. Musíme o našem internetovém obchodě dát vědět (např. pomocí internetové reklamy - PPC), přilákat náhodné návštěvníky internetu (optimalizací pro vyhledávače – SEO), udržovat aktuálnost našeho internetového obchodu a srovnávat se s konkurencí, přidávat akční nabídky, a mnohé další.

On-line obchod, on-line platby

Výše bylo zmíněno, kdy není úplně nutné pořídit si internetový obchod. Otázkou pak je, kdy je už dobré si internetový obchod pořídit. Vybíráme z toho nejdůležitějšího:

• Provádění on-line plateb
• Používání více měn u cen produktů
• Vytváření slev produktů dle různých kritérií
• Možnost sledovat stav objednávek
• Propojení na účetní systémy
• …. pro více detailů doporučujeme náš článek (Několik rad pro výběr vhodného E-shopu), kde se dozvíte více informací o tom, na co se zaměřit při výběru systému pro tvorbu internetového obchodu.

 

Staráme se o obchod

Pokud zakládáte internetový obchod s vidinou rychlých a závratných zisků tak buď:

1. Vlastníte unikátní produkt, po kterém se na trhu jenom zapráší
2. Nabízíte unikátní službu, která je žádaná a není lehce kopírovatelná
3. Chystáte se vydat cestou-necestou podvodných internetových obchodů

A pokud nespadáte ani do jedné kategorie připravte se, že budete potřebovat čas, trpělivost, nápady, um, peníze, znalost konkurence, marketing, akční nabídky produktů, pracovat s cenami produktů, ….

Něco na závěr

Pokud jste dočetli až sem, tak byste mohli znát odpověď na otázku, zda skutečně potřebujete internetový obchod a zda jste aspoň teoreticky připraveni na vše, co internetový obchod obnáší?

V případě jakýchkoliv otázek nám můžete napsat komentáře ke článku, či se optat pomocí kontaktního formuláře a nebo nám napsat e-mailem na [email protected].