Osobní doporučení, aktualizace stránek, možnost obrátit se na konkrétního člověka, prokázaná legálnost podnikání a zveřejnění cen hrají podstatnou úlohu v tom, jak budou návštěvníci vnímat webové stránky a důvěřovat na nich zveřejňovaným údajům.
-
Reference
Osobní doporučení jsou nezanedbatelnou věcí, která zvyšuje důvěryhodnost vašich stránek. Reálné zkušenosti s vašimi produkty a službami zveřejněné na stránkách nejen prokazují to, že návštěvník nebude vaším prvním zákazníkem, ale ukazují výhody vašich produktů a služeb, a to že jsou skutečně odzkoušené.
Tímto způsobem pak dávají „
Reference“ návod, jak vaše služby nebo produkty využívat, a co všechno svým zákazníkům mohou přinést.
Nenechte se svými klienty a obchodními partnery jen chválit. Samotné pozitivní reference mohou působit nedůvěryhodně. Život je rozmanitý a nikdo není bez chyb. Ukažte, že právě do skutečného světa patříte, chyby děláte. Ukažte však, že tímto to u Vás nekončí. S nespokojenými zákazníky nadále komunikujete a vždy se snažíte o řešení. Ti budoucí právě toto ocení.
-
Pravidelná aktualizace stránek
Nedílnou součástí posílení důvěry ve vaše stránky je jejich pravidelná aktualizace. Pokud si návštěvník všimne, že poslední zveřejněná „
Novinka“ na Vašem webu je z loňského roku, může vzniknout pochybnost, zda v oboru stále působíte. Aktualizovaný web je důkazem toho, že ve své podnikání věříte a berete ho vážně.
No a nezanedbatelnou věcí je, že aktualizovaný obsah je vyhledávači považován za kvalitní, a to se odráží ve výsledcích hledání.
-
Konkrétní osoba
Nenechte se na webu zastupovat jen kontaktním formulářem. Dejte svým zákazníkům pocit, že na druhé straně je
konkrétní osoba, která jim naslouchá a ne robot s automatickými odpověďmi.
-
Legálnost vaší činnosti
Prokažte svým zákazníkům legálnost vašeho podnikání a ukažte jim
výpis ze živnostenského nebo obchodního rejstříku. Prokažte se i jinými certifikáty a osvědčeními získanými ve vašem oboru.
-
Ceny
Asi největší problematikou je zveřejnění cen. Nedá se jednoznačně doporučit.
Proto, aby vaši zákazníci cítili transparentnost vašeho podnikání, je vhodné
ceník zveřejnit, třeba i když nejste zrovna nejlevnější. Cesta nízkých cen není vždy výhodná. Pokud šikovně dokážete své ceny zákazníkům odůvodnit odpovídající kvalitou a službami, rádi si připlatí. Získáte tak bonitnějšího zákazníka.
Ne vždy je však zveřejnění cen naprosto výhodné a může k tomu vést mnoho důvodu, třeba to, že odkrýváte příliš karty své konkurenci.